Eu, Quintal de Abril, quero que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, explico abaixo como funciona minha política, de forma simples e transparente.
Prazo para arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar o cancelamento, é necessário que:
O produto esteja sem uso e lacrado
Esteja em perfeito estado
Seja enviado na embalagem original
Após a solicitação, eu informarei as orientações para devolução.
Troca por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido danificado no transporte, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, peço que:
Entre em contato informando o problema
Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito
Após a análise, eu providenciarei a troca ou o reembolso, sem custo adicional.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Acompanhar todos os itens enviados (brindes, acessórios, etc.)
Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja nas condições descritas, a solicitação poderá ser recusada.
Condições importantes para velas e aromatizadores
Não realizo trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto já utilizado (vela acesa, spray acionado ou difusor aberto)
Embalagem violada ou sem lacre
Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado
Insatisfação com a intensidade ou preferência pessoal de fragrância após o uso
Por se tratar de produtos aromáticos, a percepção do cheiro pode variar de pessoa para pessoa, o que não caracteriza defeito.
Troca por defeito após o uso inicial
Se, ao abrir o produto pela primeira vez, você identificar um problema técnico (ex.: pavio irregular, borrifador com defeito ou vazamento), entre em contato em até 7 dias com fotos ou vídeo para análise.
Cada caso será avaliado individualmente.
Custos de envio
Arrependimento (até 7 dias): o custo do frete de devolução é por minha conta.
Defeito ou avaria: o frete também é por minha conta.
Troca por motivo pessoal (quando aplicável): o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e a verificação do produto devolvido.
A forma de devolução do valor seguirá o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora
Pix ou boleto: devolução via transferência ou Pix em até 10 dias úteis
Produtos que não podem ser trocados
Por questões de segurança e higiene, não realizo trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso
Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato comigo:
E-mail: oi@quintaldeabril.com.br
WhatsApp: +55 11 92201-8168
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Eu responderei o mais rápido possível com as orientações.
Considerações finais
Meu objetivo é que sua experiência com o Quintal de Abril seja positiva do início ao fim. Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.